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WhatsApp, Google Business Profile : Gérer efficacement sa relation client et son e-réputation
France, Martinique, Guadeloupe, Guyane ou La Réunion | 12 Heures | INTRA ou INTER
Les objectifs de formation WhatsApp Google Business Profile
Notre formation vise à autonomiser les professionnels non spécialisés dans le domaine numérique, en les formant à la gestion efficace de la relation client via WhatsApp Business et à la gestion proactive de leur e-réputation grâce à l’utilisation stratégique du profil gratuit sur Google Business. Explorez nos offres de formation WhatsApp et Google Business Profile en Guadeloupe, Martinique et Guyane pour optimiser vos compétences digitales.
Les stagiaires seront en mesure de :
- Comprendre l’intérêt de digitaliser leur relation client pour établir un lien de confiance avec la clientèle
- Personnaliser et automatiser les interactions avec les clients
- Appréhender les meilleures pratiques pour mesurer la performance et la satisfaction client
- Référencer efficacement et gratuitement une entreprise en ligne
- Administrer leur page sur l’annuaire Google Business Profile (informations, photos, vidéos, publications, …)
- Gérer leur e-réputation (gestion des avis)
La formation WhatsApp et Google Business Profile s’adapte à vous
Découvrez notre programme de formation WhatsApp flexible, conçu pour s’adapter à vos contraintes en Guadeloupe, Martinique et Guyane.
Débutez à la période qui vous convient, profitez d’horaires flexibles, et bénéficiez d’une formation 100% à distance.
De plus, toutes les sessions sont enregistrées en replay vidéo pour vous offrir une flexibilité maximale dans l’apprentissage de Google Business Profile et de la relation client.
Votre formation digitale, financée jusqu’à 100%
Optimisez votre accès à la formation WhatsApp et Google Business Profile en Guadeloupe, Martinique et Guyane grâce à des possibilités de financement avantageuses.
Nous sommes éligibles aux financements de France Travail, OPCOs, et des dispositifs dédiés aux chefs d’entreprises tels que FIFPL et Agefice.
Notre équipe dédiée vous guide dans le montage de vos dossiers, assurant une prise en charge financière jusqu’à 100%.
Avec un taux exceptionnel de 99%, nos stagiaires intègrent nos formations sans avoir à utiliser de fonds personnels.
Faites-vous accompagner pour gérer votre relation client
Chez awitec, nous misons tout sur l’accompagnement dans nos formations à distance
Voici l’accompagnement dont vous bénéficierez :
- Un Happiness Manager (Sylvie, Eloïa ou Joëlle) vous est dédié durant toute la durée de votre formation. Un souci technique, un problème de compréhension, une baisse de motivation ? Votre Happiness Manager est là pour vous apporter le support nécessaire à tout moment !
- Une équipe d’enseignants, formés par awitec, pour être particulièrement attentifs à vous et détecter vos difficultés ou besoins afin de vous accompagner au mieux.
- Un échange hebdomadaire avec votre Happiness Manager (au téléphone, en visioconférence ou par mail) pour assurer le suivi sur tous les aspects de la formation et s’assurer de votre bien-être.
- Des sessions collectives en visioconférence 2 fois par semaine, pour garder le rythme grâce à la dynamique bienveillante de groupe et vous aider à aller au bout !
- Des sessions en coaching individuel avec vos enseignants ou d’autres coachs spécialisés (confiance en soi, prise de parole, …) pour traiter les points qui ne concernent que vous et votre projet.
- Des sessions collectives informelles (“cafés virtuels”) pour décompresser, pour parler de tout et de rien, et resserrer les liens dans le groupe.
- Un groupe Facebook privé d’entraide et de réseautage, où nous échangeons, nous diffusons des offres d’emploi, nous organisons des Live …
À qui s’adresse la formation Relation Client ?
La formation Relation Client est ouverte à tous publics.
Elle s’adresse à des professionnels, des entrepreneurs et à tous publics étant confrontés au besoin de tirer le meilleur parti de WhatsApp Business et Google Business Profile pour gérer efficacement et de manière professionnelle leur relation client.
Booster votre relation client dès aujourd’hui
Aucune connaissance n’est attendue.
Le programme de formation
Appréhender WhatsApp Business
- Découvrir WhatsApp Business et de ses fonctionnalités
- Créer (ou mettre à jour) un compte WhatsApp Business
- Configurer le profil professionnel et les informations de l’entreprise
- Gérer les paramètres de confidentialité et de sécurité
Communiquer efficacement via WhatsApp Business
- Utiliser la messagerie instantanée pour communiquer avec les clients
- Paramétrer des messages automatisés, des réponses rapides et des messages d’accueil pour augmenter sa productivité
- Gérer efficacement les conversations avec les clients
- Gérer des listes de diffusion pour une communication ciblée
- Intégrer WhatsApp Business à d’autres outils de gestion
- Mesurer la performance et la satisfaction client
Comprendre l’intérêt de Google Business Profile dans sa stratégie marketing à l’échelle locale
- Appréhender Google Business Profile
- Comprendre l’intérêt de référencer son activité
- Mesurer les Impacts sur sa notoriété en ligne notamment pour la gestion de son e-réputation
Créer une page Google Business Profile efficace
- Créer un compte Google Business Profile
- Renseigner les informations sur son entreprise (description, téléphone, adresse, carte, services, moyens de paiement)
- Ajouter des administrateurs
Créer du contenu pour GBP pour être mieux référencé et toucher sa clientèle
- Ajouter un logo
- Ajouter une photo de couverture
- Ajouter des produits/services
- Ajouter des photos
- Indiquer les horaires d’ouverture
- Statistiques : la mesure des performances
Créer un site internet vitrine « basique » compatible mobile avec Google Business Profile
- Découvrir l’interface de création de site internet avec Google Business Profile
- Mettre à jour efficacement les données en maximisant l’impact pour son référencement naturel
Gérer sa notoriété et son e-réputation grâce à Google Business Profile
- Publier du contenu de façon régulière (photos, vidéos, événements, …)
- Collecter de façon proactive des avis positifs de vos clients fidèles
- Gérer son e-réputation et les avis client
Une approche de la formation WhatsApp et Google Business Profile en Guadeloupe, Martinique et Guyane
Tous nos cours sont basés sur l’action et la mise en pratique concrète des connaissances théoriques.
Pour chaque thématique, vous aurez des activités à réaliser pour mettre en place des actions précises liées à vos problématiques.
Chacune de vos activités réalisées pendant la formation est commentée par nos formateurs expérimentés.
Vous recevez des commentaires avec des pistes à exploiter pour optimiser toutes vos actions.
Accès à la formation
L’adéquation entre le projet de formation et le programme proposé sont évalués lors d’un entretien préalable à la validation du dossier de candidature.
La limite d’inscription est fixée à 14 jours avant le début de Formation.
Les modalités d’accès se veulent flexibles. Des solutions seront proposées pour une entrée en formation adaptée à la demande selon le type de financement envisagé.
La formation peut être accessible aux publics en situation de handicap. Cette possibilité devra être étudiée au cas par cas en fonction de l’autonomie en informatique du stagiaire et la compatibilité des moyens et méthodologies.
Lieu de la formation Relation Client
En distanciel, pour éviter les pertes de temps dans les déplacements et pour plus de souplesse. Cela demande de disposer du matériel nécessaire et d’être autonome en informatique.
Supervisé par
Manuel Mondésir
• Diplômé de HEC Paris en 2005
• Spécialisation Marketing des Nouvelles Technologies
• Intervenant à HEC Paris, Orange Fabs, Le Village by CA
• Fondateur d’awitec
• Formateur Expérimenté Certifié
• Google Certified Trainer
Les avis
HELENE COURTEAU
02:01 09 Jul 22
Excellente formation, avec des formateurs très à l'écoute et compétents, soucieux de la réussite de chaque élève! Merci... AWITEC !plus
TAMARA LOZADA
21:24 07 Jul 22
Excellente formation, un programme complet et des formateurs toujours à l'écoute avec une grande maitrise des sujets.
LYDIE LOUEMBA
12:44 03 Jun 22
Je recommande cette formation, certes très dense 🤓en information, mais vraiment indispensable quelque soit... votre projet professionnel. Support de qualité et très bon suivi. Bravo et merci🙂plus
François-Xavier BIGON
21:08 18 May 22
Formation très riche d'enseignements, le formateur Monsieur Claudel maitrise son sujet et sait capter votre attention.
ELISABETH BAC
14:11 29 Apr 22
Une formation riche, complète, qui aborde tous les aspects du Marketing Digital, des exercices pour être rapidement... autonome, et surtout un accompagnement personnalisé grâce au coaching 1:1, je suis très satisfaite, je recommande vraiment cette formation. Merci à toute l'équipe!plus
SYLVIE DERONZIER
20:20 28 Apr 22
J'étais un peu frileuse sur l'enseignement à distance et en visio en tant que débutante et j'ai été agréablement... surprise de la qualité de l'apprentissage et de la pédagogie des formateurs qui sont très complémentaires et savent motiver et se mettre à la portée du niveau de chacun. Je recommande vivement cet organisme à tous ceux qui ont envie de franchir le pas et découvrir ou se perfectionner en marketing digitalplus
SUZY GODARD
15:23 26 Mar 22
Je ne regrette absolument pas d'avoir choisi AWITEC, pour suivre une Formation en Marketing Digital en ligne. C'était... une première pour moi.Cette formation a répondu à mes attentes. Je recommande vivementAWITEC, ils sont très bons dans leur domaine.plus
JOAN ALEXANDRINE
15:49 25 Mar 22
Je recommande sans hésiter cette formation intensive sur le MARKETING DIGITAL. Elle est vraiment très enrichissante. De... nombreux atouts y sont réunis : du contenu de qualité, des intervenants expérimentés, une équipe réactive et dynamique. Le point fort, selon moi, est la mise en pratique des connaissances acquises sous forme d'exercices pour une démarche immersive. Bravo à l'ensemble de l'équipe très impliquée et à l'écoute. Bravo AWITEC !plus
Boris de REYNAL
16:07 24 Mar 22
Organisme de formation très sérieux, équipe compétente et pédagogue.Je recommande vivement
VIRGINIE FILHASTRE
17:34 17 Feb 22
Très bonne formation sur le MARKETING DIGITAL avec des formateurs expérimentés sur les réseaux sociaux. Formation à... distance très pratique mais surtout avec des exercices pratiques actualisés sans cesse. Bravo à AWITEC MARTINIQUE. Je recommande ce centre de Formation car il sont à l'écoute de nos besoins.plus
SARAH LOUIS MONDESIR
00:02 10 Dec 21
Si on pouvait mettre plus d étoiles j aurais mis sans hésiter Formation très enrichissante, des formateurs de... qualités qui savent de quoi ils parlent . Toute l'équipe pédagogique est à l'écoute et s'adapte à chaque élève. On a l impression au fil des jours d'apprendre en famille tellement tout se fait avec une facilite et bienveillance. Les cours sont complets, bien structuré. Je ne pensais même pas aborder autant de thème. La formation est dense mais l équipe à pensé à laisser une plate-forme de cours à vie et cela pour moi c est le petit plus d awitec.Je recommande grandement et merci pour votre engagement.plus
LIEV FREDERIC
02:09 16 Nov 21
Formation à la hauteur de mes attentes sinon plus malgré le fait d'être en distanciel, équipe au petit soin. Des... échanges de qualités avec Manuel.Je recommande fortementplus
Sony melinard
14:58 08 Nov 21
Je recommande cette formation.Au début je me suis dit que j'allais rien savoir faire, car les réseaux sociaux et moi... se n'est vraiment pas ça.Avec la formation j'ai appris pleins de choses et vraiment j'ai hâte de mettre en pratique les formations pour améliorer mes réseaux sociaux.Encore merci à Awitecplus
KAYLAN FAGOUR
04:28 12 Oct 21
Très satisfait de la formation réalisé, formatrice très pédagogue et à l'écoute. La classroom est un super outil et... nous y avons un accès à vie !plus
JOSIANE ETINOF
02:24 30 Sep 21
La formation est dense par rapport au nombre d'heures. Nous pouvons revenir sur les cours à tout moment de notre vie.... Nous avons de quoi nous former à notre rythme. Les formateurs connaissent leur métier ! Merci à vous touspour votre bienveillance, vos compétences et expériences.plus
STEPHANE MATTON
15:37 29 Sep 21
Super centre de formation !!! 👍Formateurs au top. Le programme est intense mais tout le monde est au petit soin... afin que cette formation se déroule le mieux possible !!! Bien évidement, je recommande !!!plus
CLARISSE GARCON
21:58 28 Sep 21
Formation très intéressante. Les formateurs sont à l'écoute et l'ensemble du personnel nous accompagne jusqu'au bout.... Je ne suis pas déçu et recommande fortement.plus
Mélanie Bonnialy
15:43 19 Aug 21
3 jours de formation intenses et passionnants !Allier la théorie et la pratique est optimal pour acquérir de nouvelles... compétences. Manuel Mondésir a su gérer un timing serré pour nous partager un maximum de notions et nous permettre de les appliquer dans la foulée, outil par outil.Une taille de groupe idéale pour un accompagnement plus poussé : c’était parfait !Merciplus
MAUREEN PAULIN
14:28 07 Aug 21
Formation très enrichissante avec des formateurs de qualités. Toute l'équipe pédagogique est à l'écoute et s'adapte à... chaque élèves. Je recommande grandement et merci pour votre engagementplus
SYLVAIN BERTHIAS
11:18 06 Aug 21
Excellente formation, les modules s'enchainent avec une bonne logique pédagogique. L'équipe des formateurs est très... compétente et agréable.C'est un plaisir de participer à cette formation à distance.plus
ASTRID AUGUSTINIEN
20:54 17 Jul 21
Awitec possède une équipe très sérieuse et à l'écoute.Les formateurs sont passionnés et motivants.Les cours ont été... préparés avec soin et nous donnent la possibilité de comprendre et maîtriser pas à pas les thématiques abordéesJe recommande Awitecplus
Kerline Vermignon-Frejus
14:24 07 Jul 21
Les cours avec eux, à distance sont excellent.L'équipe est super et surtout pédagogue.Je recommande !... ✨✨✨plus
SANDRA URSULET
15:50 06 Jul 21
Mon expérience avec Awitec se passe très bien. Je reçois une méthode d'enseignements par des professionnels passionnés... et engagés qui ont su adapter leur programme même aux débutants comme moi.Je découvre une activité très intéressante et qui me sera utile pour comprendre et développer le marketing digital pour mes futurs projets.Merci à toute l'équipe d'Awitec.plus
SEVERINE NEGROBAR
19:42 03 Jun 21
Grâce à ce cours j'ai découvert Google My Business que je ne connaissais pas du tout. Tout est clairement expliqué pour... qu'on en fasse bon usage. L'exercice de création de compte permet aussi la manipulation de l'outil ce qui est un plus.plus
CHARLENE RANO
19:26 03 Jun 21
Le centre de formation Awitec est très intéressant. Je recommande vivement à tous.Les formateurs sont super attentifs... et sont vraiment là pour qu'on y arrive, le suivi est vraiment présent, mm après le cours les profs restent à notre disposition si besoin.plus
CHARLENE JACQUENS
21:23 05 May 21
Pas de points négatifs pour cette formation, une bonne ambiance détendue avec des formateurs qui maîtrisent le sujet.
VERONIQUE AUSTER
18:12 30 Apr 21
La formation dispensée par AWITEC est complète et très pédagogique. Je trouve très judicieux de nous avoir donné... différents formateurs professionnels qui maîtrisent donc chacun leur sujet.plus
CAROLINE GILLET
17:43 30 Apr 21
Tous les outils sont là pour nous accompagner lors de la formation, nous pouvons communiquer facilement avec les... intervenants et il y a une bonne ambiance.plus
Christelle Nasol
16:08 30 Apr 21
Centre de formation génial avec des formateurs en orDe très bon outils et une très bonne prise en charge des... stagiaires.Je recommande à 200 %plus
Christine Bisoly
21:02 30 Mar 21
Très bonne équipe, elle a le souci de s'assurer que nous assimilons pour une bonne avançée dans notre projet. Il faut... tout de même s'accrocher car les cours sont très denses, bravo pour les MOOC qui sont bien expliqués, une belle aventure qui s'ouvre sur une belle perspective entrepreneuriale. Chrislyplus
Nathalie Leroi
13:34 25 Feb 21
Formation percutante, efficace, dynamique, pratique et avec un suivi au top avant, pendant et après la formation.... Ambiance plus que stimulante. Je recommande à 100%. Si vous souhaitez vous mettre au marketing digital (tout à fait d'actualité !), cette formation vous apportera toutes les réponses ! Bravo AWITEC et merci. Une équipe pro de choc.plus
MARC-AURELE DEMONIERE
19:41 19 Jan 21
Formation de marketing digital conforme à mes attentes. Le contenu est riche et les différentes thématiques sont bien... expliquées.Equipe de formateurs compétentes et à jour des innovations.Je recommande !Merci à toute l'équipe #awitec +++++plus
CYRIL DESCAS
20:32 17 Jan 21
Cette formation est d'une excellente qualité. Convient aux débutants comme aux un peu plus aguerris en digital. J'y ai... appris beaucoup de choses. Je donne une mention spéciale. SUPERplus
marielle guioubly
20:13 17 Dec 20
Manuel est un formateur hors pair! Il est à l'écoute des participants et fait preuve d'une pédagogie adaptée aux... besoins de tous. J'ai pu apprendre beaucoup de choses sur le marketing digital mais aussi et surtout comment appliquer de manière concrète et opérationnelle les notions présentées. L'équipe d'AWITEC est disponible et réactive pour répondre à toutes les interrogations. Je sors plus que ravie de cette formation et je la recommande à toute personne qu'elle soit débutante ou pas !plus
Fiona Eruam
23:21 05 Nov 20
MERCI ! MERCI ! MERCI !J'ai appris bien plus que ce à quoi je m'attendais. J'ai hâte de pouvoir en apprendre... davantage...Le +++ de la formation qui n'est pas suffisamment souligné c'est de disposer d'un espace en ligne avec le contenu (actualisé) des cours à vie !Pas à hésiter donc, inscrivez vous si vous cherchez une formation de qualité !plus
Sabrina LUCENAY
19:40 27 Jan 20
Très bonne formation et excellent formateur qui sait s'adapter aux besoins en live de son public. Ravie de ma formation!
Pixell Web
16:28 26 Dec 19
Formation de bonne qualité, avec un passionné à la pointe de son sujet.Des outils utiles, des chiffres récents, une... formation adaptée à un public de tous niveaux. Awitec nous a donné l'envie d'aller encore plus loin dans le domaine !plus
Jean-Jacques LOUIS-SIDNEY
04:52 01 Aug 19
Excellent, j'ai appris beaucoup sur l'utilisation de mon smartphone, mais surtout j'ai acquis des bases qui me... permettent une meilleure utilisation de certains outils qui sont sur le smartphone ou en ligne. Je peux mettre en place et personnaliser de petites applications qui m'aide et me facilite la vie au quotidien sur la ferme. Merci Manuel 👍🏾 bravo👏🏾 👏🏾👏🏾plus
Michelle Medec
21:27 19 Jun 19
Je voudrais vous remercier pour la qualité indéniable de cette formation les outils misent à ma disposition se sont... révéler très efficaces sur le plan professionnel. Une formation à la hauteur des mes espérances car elle m.a fourni des éléments importants pour les défis quotidien d une société ultra connecté. Animateur très attentif à nos attentes.plus
Yamina Oumghar
15:37 11 Jun 19
Formation de très bonne qualité adaptée à nos besoins et notre niveau de connaissances. Une vraie opportunité pour... appréhender les outils numériques indispensables au développement de notre activité. Un grand merci à Jean-Yves pour son professionnalisme, un vrai pédagogue pour les coincés du web !plus
Sylvie Jeannet
05:02 14 Mar 19
Cette formation a dépassé mes attentes : factures, rapprochements bancaires...tout devient simple! Je sais même sortir... mon bilan! Gain de temps et professionnalisme, voilà ce que je tire de cette formation. Le bonheur pour un artisan! Merci Manuel , tu as bien cerné le besoin des TPE en matière de comptabilité. Merci aussi pour ta disponibilité , ta patience et ta pédagogie!plus
