Formation | WhatsApp, Messenger et Instagram

Gérer efficacement sa relation client avec les messageries instantanées

France, Martinique, Guadeloupe, Guyane ou La Réunion | 16 Heures | INTRA ou INTER

Relation Client Digitalisée Formation Martinique Guadeloupe Guyane

Documentation GRATUITE ↓

LES OBJECTIFS DE FORMATION

Utiliser les différents leviers et les astuces de WhatsApp Business et Messenger pour une gestion de la relation client efficace et respectueuse de la vie privée.

À QUI S'ADRESSE LA FORMATION ?

Tout public.
Tout professionnel souhaitant utiliser Whatsapp, Messenger et Instagram efficacement dans la gestion de la relation client tout en respectant la vie privée des clients.

LE PROGRAMME DE FORMATION

A. Qu’est-ce que WhatsApp Business et Messenger?

Chiffres dans le monde, en France et aux Antilles-Guyane, objectifs et cibles
Exemples d’entreprises qui communiquent sur WhatsApp Business
Exemples de service client via Messenger

B. WhatsApp Business et Messenger, des outils puissants : avantages et inconvénients pour les pros

Tour d’horizon de WhatsApp et Messenger pour comprendre les fonctionnalités
Les groupes : fonctionnement et spécificités
Les listes de diffusion : fonctionnement et spécificités
WhatsApp Web, Messenger sur ordinateur : gérer son compte depuis le Web
Gérer son compte depuis les applications pour smartphone
La fonctionnalité des “Messages importants”
Maîtriser les paramètres de l’application
Comprendre la fonctionnalité des “Statuts” sur WhatsApp Business

C. WhatsApp Business et Messenger, des fonctionnalités avancées pour les professionnels

Le profil Business sur WhatsApp
Les étiquettes, un CRM embarqué dans WhatsApp Business
Les réponses standardisées pour gagner en productivité
Les messages automatisés pour la réactivité client
Les statistiques pour mesurer l’activité

D. Comment tirer parti des avantages de WhatsApp Business et Messenger?

Développer un contact privilégié avec ses clients
Cibler une très large audience
Une alternative aux mails
Les inconvénients et les conseils pour y faire face
Frontière mince entre l’utilisation personnelle et professionnelle
La sécurité et le piratage potentiel des données

Atelier : Top 10 des astuces pour maximiser la gestion de sa relation client avec WhatsApp

Financer sa formation

Cette formation est éligible au financement :

• Pôle Emploi
• CPF (Compte Personnel de Formation)
• OPCO

Notre équipe vous accompagne pour le montage de vos dossiers pour une prise en charge jusqu'à 100%.

Le Formateur

Manuel Mondésir

Diplômé de HEC Paris en 2005
• Spécialisation Marketing des Nouvelles Technologies

• Formateur Expérimenté Certifié
• Seul formateur “Google Certified Trainer” aux Antilles-Guyane

• 10 ans d’expérience à l’international
• Orange Advertising (Europe)
• Orange Money (Afrique)
• Direction Orange Grand Public (Brésil)

• Consultant formateur pour les actions numériques : CCI Martinique, Chambre de Métiers et de l’Artisanat, Martinique Initiative…

Les avis

awitec | Formation Marketing Digital Martinique

4.8

Basé sur 104 avis

Mélanie Bonnialy

15:43 19 Aug 21

3 jours de formation intenses et passionnants !Allier la théorie et la pratique est optimal pour acquérir de nouvelles... compétences. Manuel Mondésir a su gérer un timing serré pour nous partager un maximum de notions et nous permettre de les appliquer dans la foulée, outil par outil.Une taille de groupe idéale pour un accompagnement plus poussé : c’était parfait !Merciplus

MYRIAM LEWIS

19:31 15 Aug 21

Excellente formation, contenu très complet

MAUREEN PAULIN

14:28 07 Aug 21

Formation très enrichissante avec des formateurs de qualités. Toute l'équipe pédagogique est à l'écoute et s'adapte à... chaque élèves. Je recommande grandement et merci pour votre engagementplus

SYLVAIN BERTHIAS

11:18 06 Aug 21

Excellente formation, les modules s'enchainent avec une bonne logique pédagogique. L'équipe des formateurs est très... compétente et agréable.C'est un plaisir de participer à cette formation à distance.plus

ASTRID AUGUSTINIEN

20:54 17 Jul 21

Awitec possède une équipe très sérieuse et à l'écoute.Les formateurs sont passionnés et motivants.Les cours ont été... préparés avec soin et nous donnent la possibilité de comprendre et maîtriser pas à pas les thématiques abordéesJe recommande Awitecplus

Kerline Vermignon-Frejus

14:24 07 Jul 21

Les cours avec eux, à distance sont excellent.L'équipe est super et surtout pédagogue.Je recommande ! ✨✨✨

SANDRA URSULET

15:50 06 Jul 21

Mon expérience avec Awitec se passe très bien. Je reçois une méthode d'enseignements par des professionnels passionnés... et engagés qui ont su adapter leur programme même aux débutants comme moi.Je découvre une activité très intéressante et qui me sera utile pour comprendre et développer le marketing digital pour mes futurs projets.Merci à toute l'équipe d'Awitec.plus

SEVERINE NEGROBAR

19:42 03 Jun 21

Grâce à ce cours j'ai découvert Google My Business que je ne connaissais pas du tout. Tout est clairement expliqué pour... qu'on en fasse bon usage. L'exercice de création de compte permet aussi la manipulation de l'outil ce qui est un plus.plus

CHARLENE RANO

19:26 03 Jun 21

Le centre de formation Awitec est très intéressant. Je recommande vivement à tous.Les formateurs sont super attentifs... et sont vraiment là pour qu'on y arrive, le suivi est vraiment présent, mm après le cours les profs restent à notre disposition si besoin.plus

CHARLENE JACQUENS

21:23 05 May 21

Pas de points négatifs pour cette formation, une bonne ambiance détendue avec des formateurs qui maîtrisent le sujet.

VERONIQUE AUSTER

18:12 30 Apr 21

La formation dispensée par AWITEC est complète et très pédagogique. Je trouve très judicieux de nous avoir donné... différents formateurs professionnels qui maîtrisent donc chacun leur sujet.plus

CAROLINE GILLET

17:43 30 Apr 21

Tous les outils sont là pour nous accompagner lors de la formation, nous pouvons communiquer facilement avec les... intervenants et il y a une bonne ambiance.plus

Christelle Nasol

16:08 30 Apr 21

Centre de formation génial avec des formateurs en orDe très bon outils et une très bonne prise en charge des... stagiaires.Je recommande à 200 %plus

Christine Bisoly

21:02 30 Mar 21

Très bonne équipe, elle a le souci de s'assurer que nous assimilons pour une bonne avançée dans notre projet. Il faut... tout de même s'accrocher car les cours sont très denses, bravo pour les MOOC qui sont bien expliqués, une belle aventure qui s'ouvre sur une belle perspective entrepreneuriale. Chrislyplus

Nathalie Leroi

13:34 25 Feb 21

Formation percutante, efficace, dynamique, pratique et avec un suivi au top avant, pendant et après la formation.... Ambiance plus que stimulante. Je recommande à 100%. Si vous souhaitez vous mettre au marketing digital (tout à fait d'actualité !), cette formation vous apportera toutes les réponses ! Bravo AWITEC et merci. Une équipe pro de choc.plus

MARC-AURELE DEMONIERE

19:41 19 Jan 21

Formation de marketing digital conforme à mes attentes. Le contenu est riche et les différentes thématiques sont bien... expliquées.Equipe de formateurs compétentes et à jour des innovations.Je recommande !Merci à toute l'équipe #awitec +++++plus

CYRIL DESCAS

20:32 17 Jan 21

Cette formation est d'une excellente qualité. Convient aux débutants comme aux un peu plus aguerris en digital. J'y ai... appris beaucoup de choses. Je donne une mention spéciale. SUPERplus

marielle guioubly

20:13 17 Dec 20

Manuel est un formateur hors pair! Il est à l'écoute des participants et fait preuve d'une pédagogie adaptée aux... besoins de tous. J'ai pu apprendre beaucoup de choses sur le marketing digital mais aussi et surtout comment appliquer de manière concrète et opérationnelle les notions présentées. L'équipe d'AWITEC est disponible et réactive pour répondre à toutes les interrogations. Je sors plus que ravie de cette formation et je la recommande à toute personne qu'elle soit débutante ou pas !plus

Fiona Eruam

23:21 05 Nov 20

MERCI ! MERCI ! MERCI !J'ai appris bien plus que ce à quoi je m'attendais. J'ai hâte de pouvoir en apprendre... davantage...Le +++ de la formation qui n'est pas suffisamment souligné c'est de disposer d'un espace en ligne avec le contenu (actualisé) des cours à vie !Pas à hésiter donc, inscrivez vous si vous cherchez une formation de qualité !plus

Sabrina LUCENAY

19:40 27 Jan 20

Très bonne formation et excellent formateur qui sait s'adapter aux besoins en live de son public. Ravie de ma formation!

Laurent Villeneuve

12:26 15 Jan 20

Quelle belle opportunité pour les entreprises Martiniquaises !

Pixell Web

16:28 26 Dec 19

Formation de bonne qualité, avec un passionné à la pointe de son sujet.Des outils utiles, des chiffres récents, une... formation adaptée à un public de tous niveaux. Awitec nous a donné l'envie d'aller encore plus loin dans le domaine !plus

Jean-Jacques LOUIS-SIDNEY

04:52 01 Aug 19

Excellent, j'ai appris beaucoup sur l'utilisation de mon smartphone, mais surtout j'ai acquis des bases qui me... permettent une meilleure utilisation de certains outils qui sont sur le smartphone ou en ligne. Je peux mettre en place et personnaliser de petites applications qui m'aide et me facilite la vie au quotidien sur la ferme. Merci Manuel 👍🏾 bravo👏🏾 👏🏾👏🏾plus

Michelle Medec

21:27 19 Jun 19

Je voudrais vous remercier pour la qualité indéniable de cette formation les outils misent à ma disposition se sont... révéler très efficaces sur le plan professionnel. Une formation à la hauteur des mes espérances car elle m.a fourni des éléments importants pour les défis quotidien d une société ultra connecté. Animateur très attentif à nos attentes.plus

Yamina Oumghar

15:37 11 Jun 19

Formation de très bonne qualité adaptée à nos besoins et notre niveau de connaissances. Une vraie opportunité pour... appréhender les outils numériques indispensables au développement de notre activité. Un grand merci à Jean-Yves pour son professionnalisme, un vrai pédagogue pour les coincés du web !plus

Sylvie Jeannet

05:02 14 Mar 19

Cette formation a dépassé mes attentes : factures, rapprochements bancaires...tout devient simple! Je sais même sortir... mon bilan! Gain de temps et professionnalisme, voilà ce que je tire de cette formation. Le bonheur pour un artisan! Merci Manuel , tu as bien cerné le besoin des TPE en matière de comptabilité. Merci aussi pour ta disponibilité , ta patience et ta pédagogie!plus

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