Formation | WhatsApp, Messenger et Instagram : Gérer efficacement sa relation client avec les messageries instantanées
France, Martinique, Guadeloupe, Guyane ou La Réunion | 16 Heures | INTRA ou INTER
Recevoir la Documentation GRATUITE ↓
Les objectifs de formation
La formation a pour objectif de rendre des professionnels non spécialistes du numérique autonomes pour la gestion de la relation client grâce aux outils digitaux (WhatsApp Business, Messenger, Emailing…).
Les stagiaires seront en mesure de :
- Comprendre l’intérêt de digitaliser leur relation client pour établir un lien de confiance avec la clientèle
- Utiliser les différents leviers et astuces des messageries en ligne pour une gestion de la relation client efficace et respectueuse de la réglementation (WhatsApp Business, Messenger…)
- Comprendre l’intérêt des emails dans une stratégie digitale pour générer plus de ventes
- Créer une base de données en vue d’une campagne d’e-mailing
- Mettre en oeuvre une campagne d’e-mailing
- Comprendre les statistiques pour optimiser l’impact des campagnes
d’emailing sur le Chiffre d’affaires - Protéger leur entreprise et leurs clients devant la législation
À qui s’adresse la formation ?
Tout public. La formation est ouverte à tous publics.
Elle s’adresse à des professionnels, des entrepreneurs et à tous publics étant confrontés à un besoin de gestion de la relation client grâce aux outils digitaux (WhatsApp Business, Messenger, Emailing…).
Les pré-requis de la formation
Aucune connaissance particulière n’est attendue hormis l’utilisation d’un ordinateur et d’un navigateur internet.
Le programme de formation
Comprendre et paramétrer les messageries instantanées pour sa relation client productive sur les Réseaux Sociaux
Introduction
- Qu’est-ce que les messageries instantanées (WhatsApp Business,
Messenger…) ? - Chiffres, objectifs et cibles
Les messageries instantanées des outils puissants : avantages et inconvénients pour les pros
- Tour d’horizon des messageries instantanées pour comprendre les fonctionnalités (WhatsApp Business, Messenger…)
- Les groupes : fonctionnement et spécificités de WhatsApp Business et
Messenger. - Les listes de diffusion sur WhatsApp Business : fonctionnement et spécificités
- Gérer son compte depuis les applications Web (WhatsApp Business, Messenger…)
- Gérer son compte depuis les applications des smartphones (WhatsApp Business, Messenger…)
- La fonctionnalité des “Messages importants” sur WhatsApp Business
- Maîtriser les paramètres de l’application (WhatsApp Business, Messenger…)
- Comprendre la fonctionnalité des “Statuts” sur WhatsApp Business
Les messageries instantanées, des fonctionnalités avancées pour les
professionnels
- Le profil Business
- Les étiquettes sur WhatsApp Business, un CRM embarqué
- Les réponses standardisées pour gagner en productivité
- Les messages automatisés pour la réactivité client
- Les statistiques pour mesurer l’activité
Comment tirer les avantages des messageries instantanées ?
- Développer un contact privilégié avec ses clients
- Cibler une très large audience
- Une alternative aux mails
- Les inconvénients et les conseils pour y faire face
- Frontière mince entre l’utilisation personnelle et professionnelle
- La sécurité et le piratage potentiel des données
- Astuces pour maximiser la gestion de sa relation client avec les messageries instantanées (WhatsApp Business, Messenger…)
Comprendre l’intérêt des emails dans une stratégie digitale pour générer plus de ventes
Maîtriser les bonnes pratiques de gestion de base de données clients
- Comprendre les enjeux de la collecte de données clients
- Identifier les sources de données clients en entreprise
- Analyser le traitement des données clients en entreprise
- Identifier les modalités efficaces de traitement des données clients en entreprise
- Comprendre le lien entre la gestion des données et le mailing de masse
Créer une base de données en vue d’une campagne d’e-mailing
- Définir et mettre en place des actions d’amélioration de la récolte et de la gestion de données en entreprise
- Sélectionner un outil d’e-mailing de masse adapté au contexte financier et humain d’une entreprise
- Composer une base de données clients adaptée à l’outil d’e-mailing sélectionné
Mettre en oeuvre une campagne d’e-mailing
- Rédiger un mail type en vue d’une campagne d’e-mailing
- Utiliser un outil de mailing et une base de données clients pour une campagne d’e-mailing
- Assurer le suivi d’une campagne d’e-mailing
- Programmer sur la durée la gestion des données clients d’une entreprise
Comprendre les statistiques pour optimiser l’impact des campagnes d’emailing sur le CA
- Quels sont les KPIs importants ?
- Analyser les rapports de campagne
- Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ?
- Comment optimiser le taux de livraison ?
- Comment optimiser le taux d’ouverture ?
- Comment accroître le taux de clic ?
- Comment faire baisser le taux de désinscription ?
Protéger son entreprise et ses clients devant la législation
- Qu’est-ce que le RGPD ?
- L’emailing et le RGPD
Accès à la formation
La pertinence du choix de la formation par rapport au projet global sera évaluée lors d’un entretien.
Un dossier de candidature sera complété.
Tous les éléments relatifs au projet de formation convenus ensemble ainsi que le devis correspondant seront transmis au candidat pour validation.
Une fois la proposition validée, l’inscription sera effective.
Lieu de la formation
En distanciel, pour éviter les pertes de temps dans les déplacements et pour plus de souplesse. Cela demande de disposer du matériel nécessaire et d’être autonome en informatique.
Financer sa formation
Cette formation est éligible au financement :
• Pôle Emploi
• OPCO
Notre équipe vous accompagne pour le montage de vos dossiers pour une prise en charge jusqu’à 100%.
Supervisé par
Manuel Mondésir
• Diplômé de HEC Paris en 2005
• Spécialisation Marketing des Nouvelles Technologies
• Intervenant à HEC Paris, Orange Fabs, Le Village by CA
• Fondateur d’awitec
• Formateur Expérimenté Certifié
• Google Certified Trainer
Les avis
HELENE COURTEAU
02:01 09 Jul 22
Excellente formation, avec des formateurs très à l'écoute et compétents, soucieux de la réussite de chaque élève! Merci... AWITEC !plus
TAMARA LOZADA
21:24 07 Jul 22
Excellente formation, un programme complet et des formateurs toujours à l'écoute avec une grande maitrise des sujets.
LYDIE LOUEMBA
12:44 03 Jun 22
Je recommande cette formation, certes très dense ?en information, mais vraiment indispensable quelque soit votre projet... professionnel. Support de qualité et très bon suivi. Bravo et merci?plus
François-Xavier BIGON
21:08 18 May 22
Formation très riche d'enseignements, le formateur Monsieur Claudel maitrise son sujet et sait capter votre attention.
ELISABETH BAC
14:11 29 Apr 22
Une formation riche, complète, qui aborde tous les aspects du Marketing Digital, des exercices pour être rapidement... autonome, et surtout un accompagnement personnalisé grâce au coaching 1:1, je suis très satisfaite, je recommande vraiment cette formation. Merci à toute l'équipe!plus
SYLVIE DERONZIER
20:20 28 Apr 22
J'étais un peu frileuse sur l'enseignement à distance et en visio en tant que débutante et j'ai été agréablement... surprise de la qualité de l'apprentissage et de la pédagogie des formateurs qui sont très complémentaires et savent motiver et se mettre à la portée du niveau de chacun. Je recommande vivement cet organisme à tous ceux qui ont envie de franchir le pas et découvrir ou se perfectionner en marketing digitalplus
SUZY GODARD
15:23 26 Mar 22
Je ne regrette absolument pas d'avoir choisi AWITEC, pour suivre une Formation en Marketing Digital en ligne. C'était... une première pour moi.Cette formation a répondu à mes attentes. Je recommande vivementAWITEC, ils sont très bons dans leur domaine.plus
JOAN ALEXANDRINE
15:49 25 Mar 22
Je recommande sans hésiter cette formation intensive sur le MARKETING DIGITAL. Elle est vraiment très enrichissante. De... nombreux atouts y sont réunis : du contenu de qualité, des intervenants expérimentés, une équipe réactive et dynamique. Le point fort, selon moi, est la mise en pratique des connaissances acquises sous forme d'exercices pour une démarche immersive. Bravo à l'ensemble de l'équipe très impliquée et à l'écoute. Bravo AWITEC !plus
Boris de REYNAL
16:07 24 Mar 22
Organisme de formation très sérieux, équipe compétente et pédagogue.Je recommande vivement
VIRGINIE FILHASTRE
17:34 17 Feb 22
Très bonne formation sur le MARKETING DIGITAL avec des formateurs expérimentés sur les réseaux sociaux. Formation à... distance très pratique mais surtout avec des exercices pratiques actualisés sans cesse. Bravo à AWITEC MARTINIQUE. Je recommande ce centre de Formation car il sont à l'écoute de nos besoins.plus
SARAH LOUIS MONDESIR
00:02 10 Dec 21
Si on pouvait mettre plus d étoiles j aurais mis sans hésiter Formation très enrichissante, des formateurs de... qualités qui savent de quoi ils parlent . Toute l'équipe pédagogique est à l'écoute et s'adapte à chaque élève. On a l impression au fil des jours d'apprendre en famille tellement tout se fait avec une facilite et bienveillance. Les cours sont complets, bien structuré. Je ne pensais même pas aborder autant de thème. La formation est dense mais l équipe à pensé à laisser une plate-forme de cours à vie et cela pour moi c est le petit plus d awitec.Je recommande grandement et merci pour votre engagement.plus
LIEV FREDERIC
02:09 16 Nov 21
Formation à la hauteur de mes attentes sinon plus malgré le fait d'être en distanciel, équipe au petit soin. Des... échanges de qualités avec Manuel.Je recommande fortementplus
Sony melinard
14:58 08 Nov 21
Je recommande cette formation.Au début je me suis dit que j'allais rien savoir faire, car les réseaux sociaux et moi... se n'est vraiment pas ça.Avec la formation j'ai appris pleins de choses et vraiment j'ai hâte de mettre en pratique les formations pour améliorer mes réseaux sociaux.Encore merci à Awitecplus
KAYLAN FAGOUR
04:28 12 Oct 21
Très satisfait de la formation réalisé, formatrice très pédagogue et à l'écoute. La classroom est un super outil et... nous y avons un accès à vie !plus
JOSIANE ETINOF
02:24 30 Sep 21
La formation est dense par rapport au nombre d'heures. Nous pouvons revenir sur les cours à tout moment de notre vie.... Nous avons de quoi nous former à notre rythme. Les formateurs connaissent leur métier ! Merci à vous touspour votre bienveillance, vos compétences et expériences.plus
STEPHANE MATTON
15:37 29 Sep 21
Super centre de formation !!! ?Formateurs au top. Le programme est intense mais tout le monde est au petit soin afin... que cette formation se déroule le mieux possible !!! Bien évidement, je recommande !!!plus
CLARISSE GARCON
21:58 28 Sep 21
Formation très intéressante. Les formateurs sont à l'écoute et l'ensemble du personnel nous accompagne jusqu'au bout.... Je ne suis pas déçu et recommande fortement.plus
Mélanie Bonnialy
15:43 19 Aug 21
3 jours de formation intenses et passionnants !Allier la théorie et la pratique est optimal pour acquérir de nouvelles... compétences. Manuel Mondésir a su gérer un timing serré pour nous partager un maximum de notions et nous permettre de les appliquer dans la foulée, outil par outil.Une taille de groupe idéale pour un accompagnement plus poussé : c’était parfait !Merciplus
MAUREEN PAULIN
14:28 07 Aug 21
Formation très enrichissante avec des formateurs de qualités. Toute l'équipe pédagogique est à l'écoute et s'adapte à... chaque élèves. Je recommande grandement et merci pour votre engagementplus
SYLVAIN BERTHIAS
11:18 06 Aug 21
Excellente formation, les modules s'enchainent avec une bonne logique pédagogique. L'équipe des formateurs est très... compétente et agréable.C'est un plaisir de participer à cette formation à distance.plus
ASTRID AUGUSTINIEN
20:54 17 Jul 21
Awitec possède une équipe très sérieuse et à l'écoute.Les formateurs sont passionnés et motivants.Les cours ont été... préparés avec soin et nous donnent la possibilité de comprendre et maîtriser pas à pas les thématiques abordéesJe recommande Awitecplus
Kerline Vermignon-Frejus
14:24 07 Jul 21
Les cours avec eux, à distance sont excellent.L'équipe est super et surtout pédagogue.Je recommande !... ✨✨✨plus
SANDRA URSULET
15:50 06 Jul 21
Mon expérience avec Awitec se passe très bien. Je reçois une méthode d'enseignements par des professionnels passionnés... et engagés qui ont su adapter leur programme même aux débutants comme moi.Je découvre une activité très intéressante et qui me sera utile pour comprendre et développer le marketing digital pour mes futurs projets.Merci à toute l'équipe d'Awitec.plus
SEVERINE NEGROBAR
19:42 03 Jun 21
Grâce à ce cours j'ai découvert Google My Business que je ne connaissais pas du tout. Tout est clairement expliqué pour... qu'on en fasse bon usage. L'exercice de création de compte permet aussi la manipulation de l'outil ce qui est un plus.plus
CHARLENE RANO
19:26 03 Jun 21
Le centre de formation Awitec est très intéressant. Je recommande vivement à tous.Les formateurs sont super attentifs... et sont vraiment là pour qu'on y arrive, le suivi est vraiment présent, mm après le cours les profs restent à notre disposition si besoin.plus
CHARLENE JACQUENS
21:23 05 May 21
Pas de points négatifs pour cette formation, une bonne ambiance détendue avec des formateurs qui maîtrisent le sujet.
VERONIQUE AUSTER
18:12 30 Apr 21
La formation dispensée par AWITEC est complète et très pédagogique. Je trouve très judicieux de nous avoir donné... différents formateurs professionnels qui maîtrisent donc chacun leur sujet.plus
CAROLINE GILLET
17:43 30 Apr 21
Tous les outils sont là pour nous accompagner lors de la formation, nous pouvons communiquer facilement avec les... intervenants et il y a une bonne ambiance.plus
Christelle Nasol
16:08 30 Apr 21
Centre de formation génial avec des formateurs en orDe très bon outils et une très bonne prise en charge des... stagiaires.Je recommande à 200 %plus
Christine Bisoly
21:02 30 Mar 21
Très bonne équipe, elle a le souci de s'assurer que nous assimilons pour une bonne avançée dans notre projet. Il faut... tout de même s'accrocher car les cours sont très denses, bravo pour les MOOC qui sont bien expliqués, une belle aventure qui s'ouvre sur une belle perspective entrepreneuriale. Chrislyplus
Nathalie Leroi
13:34 25 Feb 21
Formation percutante, efficace, dynamique, pratique et avec un suivi au top avant, pendant et après la formation.... Ambiance plus que stimulante. Je recommande à 100%. Si vous souhaitez vous mettre au marketing digital (tout à fait d'actualité !), cette formation vous apportera toutes les réponses ! Bravo AWITEC et merci. Une équipe pro de choc.plus
MARC-AURELE DEMONIERE
19:41 19 Jan 21
Formation de marketing digital conforme à mes attentes. Le contenu est riche et les différentes thématiques sont bien... expliquées.Equipe de formateurs compétentes et à jour des innovations.Je recommande !Merci à toute l'équipe #awitec +++++plus
CYRIL DESCAS
20:32 17 Jan 21
Cette formation est d'une excellente qualité. Convient aux débutants comme aux un peu plus aguerris en digital. J'y ai... appris beaucoup de choses. Je donne une mention spéciale. SUPERplus
marielle guioubly
20:13 17 Dec 20
Manuel est un formateur hors pair! Il est à l'écoute des participants et fait preuve d'une pédagogie adaptée aux... besoins de tous. J'ai pu apprendre beaucoup de choses sur le marketing digital mais aussi et surtout comment appliquer de manière concrète et opérationnelle les notions présentées. L'équipe d'AWITEC est disponible et réactive pour répondre à toutes les interrogations. Je sors plus que ravie de cette formation et je la recommande à toute personne qu'elle soit débutante ou pas !plus
Fiona Eruam
23:21 05 Nov 20
MERCI ! MERCI ! MERCI !J'ai appris bien plus que ce à quoi je m'attendais. J'ai hâte de pouvoir en apprendre... davantage...Le +++ de la formation qui n'est pas suffisamment souligné c'est de disposer d'un espace en ligne avec le contenu (actualisé) des cours à vie !Pas à hésiter donc, inscrivez vous si vous cherchez une formation de qualité !plus
Sabrina LUCENAY
19:40 27 Jan 20
Très bonne formation et excellent formateur qui sait s'adapter aux besoins en live de son public. Ravie de ma formation!
Pixell Web
16:28 26 Dec 19
Formation de bonne qualité, avec un passionné à la pointe de son sujet.Des outils utiles, des chiffres récents, une... formation adaptée à un public de tous niveaux. Awitec nous a donné l'envie d'aller encore plus loin dans le domaine !plus
Jean-Jacques LOUIS-SIDNEY
04:52 01 Aug 19
Excellent, j'ai appris beaucoup sur l'utilisation de mon smartphone, mais surtout j'ai acquis des bases qui me... permettent une meilleure utilisation de certains outils qui sont sur le smartphone ou en ligne. Je peux mettre en place et personnaliser de petites applications qui m'aide et me facilite la vie au quotidien sur la ferme. Merci Manuel ?? bravo?? ????plus
Michelle Medec
21:27 19 Jun 19
Je voudrais vous remercier pour la qualité indéniable de cette formation les outils misent à ma disposition se sont... révéler très efficaces sur le plan professionnel. Une formation à la hauteur des mes espérances car elle m.a fourni des éléments importants pour les défis quotidien d une société ultra connecté. Animateur très attentif à nos attentes.plus
Yamina Oumghar
15:37 11 Jun 19
Formation de très bonne qualité adaptée à nos besoins et notre niveau de connaissances. Une vraie opportunité pour... appréhender les outils numériques indispensables au développement de notre activité. Un grand merci à Jean-Yves pour son professionnalisme, un vrai pédagogue pour les coincés du web !plus
Sylvie Jeannet
05:02 14 Mar 19
Cette formation a dépassé mes attentes : factures, rapprochements bancaires...tout devient simple! Je sais même sortir... mon bilan! Gain de temps et professionnalisme, voilà ce que je tire de cette formation. Le bonheur pour un artisan! Merci Manuel , tu as bien cerné le besoin des TPE en matière de comptabilité. Merci aussi pour ta disponibilité , ta patience et ta pédagogie!plus
