Formation | WhatsApp, Messenger et Instagram
Gérer efficacement sa relation client avec les messageries instantanées
Martinique, Guadeloupe ou Guyane | 7 Heures | INTRA ou INTER
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LES OBJECTIFS DE FORMATION
- Utiliser les différents leviers et les astuces de WhatsApp pour une gestion de la relation client efficace et respectueuse de la vie privée.
À QUI S'ADRESSE LA FORMATION ?
Tout public.
Tout professionnel souhaitant utiliser Whatsapp, Messenger et Instagram efficacement dans la gestion de la relation client tout en respectant la vie privée des clients.
LE PROGRAMME DE FORMATION
Qu’est-ce que WhatsApp ?
Chiffres, objectifs et cibles
Exemples d’entreprises qui communiquent sur WhatsApp
WhatsApp, un outil puissant : avantages et inconvénients pour les pros
Tour d’horizon de WhatsApp pour comprendre les fonctionnalités
Les groupes : fonctionnement et spécificités
Les listes de diffusion : fonctionnement et spécificités
WhatsApp Web : gérer son compte depuis le Web
La fonctionnalité des “Messages importants”
Maîtriser les paramètres de l’application
Comprendre la fonctionnalité des “Statuts”
WhatsApp Business, des fonctionnalités avancées pour les professionnels
Le profil Business
Les étiquettes, un CRM embarqué dans WhatsApp
Les réponses standardisées pour gagner en productivité
Les messages automatisés pour la réactivité client
Les statistiques pour mesurer l’activité
Comment tirer parti des avantages de WhatsApp ?
Développer un contact privilégié avec ses clients
Cibler une très large audience
Une alternative aux mails
Les inconvénients et les conseils pour y faire face
Frontière mince entre l’utilisation personnelle et professionnelle
La sécurité et le piratage potentiel des données
Atelier : Top 10 des astuces pour maximiser la gestion de sa relation client avec WhatsApp
Financer sa formation
Cette formation est éligible au financement :
• Pôle Emploi
• CPF (Compte Personnel de Formation)
• OPCO
Notre équipe vous accompagne pour le montage de vos dossiers pour une prise en charge jusqu'à 100%.
Le Formateur
Manuel Mondésir
Diplômé de HEC Paris en 2005
• Spécialisation Marketing des Nouvelles Technologies
• Formateur Expérimenté Certifié
• Seul formateur “Google Certified Trainer” aux Antilles-Guyane
• 10 ans d’expérience à l’international
• Orange Advertising (Europe)
• Orange Money (Afrique)
• Direction Orange Grand Public (Brésil)
• Consultant formateur pour les actions numériques : CCI Martinique, Chambre de Métiers et de l’Artisanat, Martinique Initiative…
