Formation | CRM Hubspot : Gérez efficacement votre Relation Client Digitalisée

Devenez un expert en relation client avec le CRM Hubspot

Notre programme de formation vise à rendre les professionnels non spécialistes du numérique autonomes dans la gestion de la relation client digitalisée grâce au CRM HubSpot.

À la fin de ce cours spécialisé, les participants seront capables de :

• Comprendre pleinement les enjeux cruciaux de la Gestion de la Relation Client Digitalisée à travers l’utilisation experte du CRM HubSpot.
• Maîtriser la gestion des contacts, des conversations, ainsi que les fonctionnalités avancées de marketing et de vente.

Un programme flexible selon vos besoins

• Commencez à n’importe quel moment qui vous convient
• Profitez d’horaires adaptés à votre emploi du temps
• Suivez la formation entièrement à distance
• Accédez aux sessions en replay vidéo à tout moment

Votre formation CRM Hubspot, financée jusqu’à 100%

Cette formation est éligible à un financement complet grâce à divers organismes, tels que :

• Pôle Emploi
• OPCOs
• Dispositifs Chefs d’entreprises : FIFPL, Agefice, …

Notre équipe est là pour vous guider dans le processus de montage de vos dossiers, assurant ainsi une prise en charge totale jusqu’à 100%.

En fait, 99% de nos stagiaires intègrent nos formations sans avoir besoin de mobiliser leurs propres ressources financières<;

Un accompagnement exceptionnel chez awitec

Chez Awitec, notre engagement se traduit par un accompagnement personnalisé au cœur de nos formations à distance.

Voici les nombreux avantages dont vous bénéficierez :

• Un Happiness Manager dédié (Sylvie, Eloïa ou Joëlle) vous assistera tout au long de votre formation. Que ce soit pour résoudre des problèmes techniques, des questions de compréhension ou des baisses de motivation, votre Happiness Manager sera toujours là pour vous offrir le soutien nécessaire.

• Une équipe d’enseignants, spécialement formés par Awitec, sera à votre écoute, prête à détecter vos difficultés ou besoins particuliers afin de vous accompagner de la meilleure manière possible.

• Des échanges hebdomadaires réguliers avec votre Happiness Manager, que ce soit par téléphone, en visioconférence ou par email, garantiront un suivi complet sur tous les aspects de la formation, assurant ainsi votre bien-être et votre réussite.

• Des sessions collectives en visioconférence, organisées deux fois par semaine, maintiendront le rythme grâce à une dynamique de groupe bienveillante. Ces sessions vous aideront à rester motivé et à atteindre vos objectifs.

• Des séances de coaching individuel avec vos enseignants ou d’autres coachs spécialisés (axées sur la confiance en soi, la prise de parole, etc.) vous permettront de traiter des aspects personnels de votre parcours et de votre projet.

• Des sessions collectives informelles, comme les « cafés virtuels », offriront un espace détente pour discuter de tout et de rien, renforçant ainsi les liens au sein du groupe.

• Un groupe Facebook privé d’entraide et de réseautage sera à votre disposition, favorisant les échanges, la diffusion d’offres d’emploi, et même l’organisation de sessions en direct (Live).

Choisissez Awitec et découvrez un accompagnement sur mesure qui fera de votre parcours de formation une expérience enrichissante et collaborative.

Pour qui est destinée cette Formation Relation Client?

Cette formation est accessible à un large public. Elle est ouverte à tous, qu’ils soient professionnels, entrepreneurs, porteurs de projets ou simples utilisateurs d’outils de communication et de collaboration.

Son objectif est d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques au sein de l’entreprise.

Les pré-requis de la formation

Aucune connaissance particulière n’est attendue hormis l’utilisation d’un ordinateur et d’un navigateur internet.

Le programme de formation

Comprendre l’impact de l’usage d’un CRM au quotidien

Gérer efficacement ses contacts dans son CRM

• Mettre à jour les contacts dans HubSpot

• Importer des contacts dans Hubspot

• Comprendre le concept des filtres

• Apprendre à utiliser les filtres les plus utiles 

• Ajouter une vue, sauvegarder une vue, épingler une vue

Appréhender l’interface “Entreprises” dans son CRM

• Découvrir l’interface « Entreprises » dans Hubspot

• Mettre à jour les entreprises dans HubSpot 

Appréhender l’interface “Flux d’activité” dans son CRM

• Comprendre le concept de flux d’activité 

Appréhender l’interface “Listes” dans son CRM

• Comprendre le concept de liste statique et de liste dynamique 

• Créer une liste statique 

• Importer des contacts dans une liste statique 

• Créer une liste dynamique 

• Configurer une liste dynamique (avec les actions / filtres les plus utiles)

Appréhender l’environnement “Conversations” dans son CRM

Les blocs de texte

• Comprendre le concept des blocs de texte

• Apprendre à créer et partager des blocs de texte 

• Utiliser de façon productive les blocs de texte 

• Optimiser l’organisation et le nommage des blocs de texte 

• Utiliser les blocs de texte depuis sa messagerie

Les Modèles

• Comprendre le concept des modèles

• Apprendre à créer et partager des modèles

• Utiliser de façon productive les modèles

• Optimiser l’organisation et le nommage des modèles

• Utiliser les modèles depuis sa messagerie

Appréhender l’environnement “Marketing” dans son CRM

L’interface “Email”

• Comprendre le concept de l’emailing depuis HubSpot

• Apprendre à créer et lancer un email

• Comprendre les statistiques liés aux emails 

Appréhender l’environnement “Vente” dans son CRM

Les transactions

• Comprendre le concept des transactions 

• Paramétrer son tunnel de transactions

• Créer et modifier des transactions 

Les tâches

• Comprendre le concept des tâches 

• Créer et affecter des tâches

• Suivre, modifier, clôturer des tâches 

Appréhender les paramètres hors Hubspot 

• Ajouter et configurer HubSpot sur sa messagerie mail

• Comprendre les concepts de « Consigner » et « Suivre » liés à HubSpot 

• Ajouter et configurer HubSpot sur son smartphone

L’Action au cœur de notre approche !

Chez nous, l’apprentissage est avant tout basé sur la mise en pratique concrète. Chacun de nos cours vous invite à passer à l’action pour concrétiser les connaissances théoriques.

À chaque thème abordé, des activités spécifiques vous seront proposées, vous permettant de mettre en œuvre des actions directement liées à vos besoins et défis.

Chacune de vos réalisations pendant la formation sera minutieusement examinée et commentée par nos formateurs chevronnés. Vous recevrez des retours constructifs accompagnés de suggestions pour maximiser l’efficacité de vos actions.

Processus d’admission à la Formation

L’admission à notre programme de formation repose sur l’évaluation de la pertinence entre votre projet de formation et notre curriculum. Cette évaluation se déroule au cours d’un entretien préalable, avant la validation de votre candidature.

Veuillez noter que la date limite d’inscription est fixée à 14 jours avant le début de la formation. Nous nous efforçons d’offrir des modalités d’accès flexibles. Des solutions adaptées seront proposées pour faciliter votre intégration en fonction du type de financement envisagé.

Nous sommes également engagés à rendre notre formation accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque cas sera étudié individuellement en tenant compte du niveau d’autonomie informatique du stagiaire ainsi que de la compatibilité des moyens et méthodologies.

Lieu de la formation

En distanciel, pour éviter les pertes de temps dans les déplacements et pour plus de souplesse. Cela demande de disposer du matériel nécessaire et d’être autonome en informatique.

Supervisé par

Manuel Mondésir

• Diplômé de HEC Paris en 2005
• Spécialisation Marketing des Nouvelles Technologies
• Intervenant à HEC Paris, Orange Fabs, Le Village by CA
• Fondateur d’awitec
• Formateur Expérimenté Certifié
• Google Certified Trainer

Les avis

Informations complémentaires

• Plan de Formation Détaillé

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